QUALIS Evaluation
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Bewohnende

Bewohnenden-/Klienten-Benchmark –
Zufriedenheitsmessung
mit persönlichen Interviews oder schriftlich

Die Zufriedenheit Ihrer Bewohnenden und Klient*innen wirklich verstehen – durch persönliche Interviews oder Fragebögen. Auch für Menschen mit Demenz.

Bewohnerbefragung Pflegeheim persönlich
180°
Einschätzung bei Demenz
Persönliche Interviews vor Ort
Validierte 180°-Methodik bei Demenz
Benchmark mit 585+ Institutionen
Seit 2003 bewährt
Der QUALIS-Unterschied

Warum wir persönliche Interviews einsetzen

Persönliche Interviews

Unsere geschulten Interviewerinnen kommen persönlich zu Ihren Bewohnenden und Klient*innen. Keine Fragebögen, die allenfalls nicht verstanden werden – echte Gespräche, die echte Antworten liefern.

Auch bei Demenz: 180°-Einschätzung

Für Bewohnende, die nicht direkt befragt werden können, setzen wir die validierte 180°-Einschätzung ein – durch Bezugspersonen und Pflegende.

Benchmark mit 585+ Institutionen

Ihre Zufriedenheitswerte werden mit dem grössten Benchmark-Datensatz der Schweiz verglichen. Erst so wissen Sie, ob Ihre Ergebnisse wirklich gut sind.

Klare Handlungsansätze

Sie erhalten keine Datenberge, sondern konkrete Ansätze: Was ist gut? Was muss verbessert werden? Wo besteht dringender Handlungsbedarf?

Ablauf

So läuft die Bewohnerbefragung ab

1

Vorbereitung

Wir koordinieren mit Ihrer Leitung und planen die Befragung – diskret und ohne Belastung für Ihr Team.

2

Persönliche Interviews

Geschulte Interviewerinnen führen Einzelgespräche mit Ihren Bewohnenden und Klient*innen – in deren Sprache, in deren Tempo.

3

Schriftliche Befragungen / 180°

Alternativ oder ergänzend setzen wir schriftliche Befragungen ein. Bei Demenz oder eingeschränkter Kommunikation die 180°-Einschätzung.

4

Benchmark-Auswertung

Alle Ergebnisse werden mit 585+ Institutionen verglichen und in einem klaren Bericht aufbereitet.

5

Ergebnispräsentation

Auf Wunsch präsentieren wir die Resultate Ihrem Führungsteam und leiten gemeinsam Handlungsansätze ab.

Häufige Fragen

Ihre Fragen – unsere Antworten

Wie werden Bewohnende mit Demenz befragt?
Für Bewohnende mit Demenz oder eingeschränkter Kommunikationsfähigkeit setzen wir die validierte 180°-Einschätzung ein. Dabei befragen wir Bezugspersonen und Pflegende nach ihrer Einschätzung der Lebensqualität der Bewohnenden.
Wie lange dauert ein Interview?
Ein typisches Bewohnendeninterview dauert 20–30 Minuten. Wir passen das Tempo vollständig an die Bedürfnisse der befragten Person an.
Werden alle Bewohnenden / Klient*innen befragt?
Wir streben eine möglichst hohe Beteiligungsquote an. Typischerweise werden 50–80% der Bewohnenden und Klient*innen befragt. Wer nicht möchte oder nicht kann, wird selbstverständlich nicht einbezogen.
Wie unterscheiden sich QUALIS-Interviews von schriftlichen Befragungen?
Schriftliche Fragebögen bei älteren Menschen oder Menschen mit Behinderung liefern oft sozial erwünschte Antworten oder werden nicht verstanden. Persönliche Interviews durch externe, neutrale Interviewerinnen ergeben eine deutlich höhere Datenqualität und Ehrlichkeit.

Verstehen Sie, wie es Ihren Bewohnenden wirklich geht

Vereinbaren Sie ein kostenloses Erstgespräch und erfahren Sie, wie der Bewohnenden-/Klienten-Benchmark Ihrer Institution hilft.